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Politique de remboursement


I.  Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Toutes commandes effectuées après douze heures ne pourra être modifiée ou annulée. Il faudra attendre de recevoir la commande pour le droit de rétractation et obtenir un remboursement. Aucun colis ne peut-être remboursé si celui-ci est en cours de livraison, sauf en cas de retard, c'est-à-dire, au-delà de 18 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés français).

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@maxandlloyd.com ou par téléphone au 07 56 85 09 64.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt. 

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email. 

 

II.  Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.


Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes-cadeaux

* Livres numériques

* Articles personnalisés présentant une erreur due au client (ex : faute de frappe durant la commande)

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.


Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.


Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maxandlloyd.com


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@maxandlloyd.com.


Articles soldés (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.


Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@maxandlloyd.com


Expédition :

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@maxandlloyd.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.


Communication sur les frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

III.  Erreurs d'adresse et non retour du colis à l'expéditeur 

En cas d'erreur d'adresse de la part du client, et si le colis ne peut être livré en raison de cette erreur, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix. 


Responsabilité du client :

Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs coordonnées avant de finaliser leur commande afin d'éviter tout inconvénient lié à une livraison infructueuse.

Nous recommandons vivement à nos clients de vérifier soigneusement leurs coordonnées, y compris l'adresse de livraison, lors de chaque commande. En cas de changement d'adresse, il est de la responsabilité du client de mettre à jour ces informations avant de finaliser la commande.


Contact avec le Service Client :

Si une erreur d'adresse est identifiée après la validation de la commande, nous encourageons nos clients à contacter notre service client dès que possible à l'adresse mail suivante : contact@maxandlloyd.com.

Cependant, veuillez noter que toute modification d'adresse ne pourra être garantie et dépendra du statut de traitement de la commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour garantir une expérience d'achat sans problème.

 

IV.  Informations sur la commission et les frais

Nous tenons à informer nos clients que, dans certains cas, des frais peuvent être retenus sur le montant remboursé. Ces frais visent à couvrir divers coûts associés au traitement des transactions, notamment les commissions perçues par notre hébergeur et d'autres frais inhérents à la gestion des commandes.


Commissions de l'Hébergeur :

Nous travaillons avec un hébergeur qui facilite la mise en ligne de notre site et la gestion sécurisée des transactions. Cet hébergeur perçoit des commissions sur chaque transaction effectuée sur notre plateforme. Ainsi, lorsqu'un remboursement est émis, une partie de ce remboursement peut être retenue afin de compenser les commissions déjà prélevées par l'hébergeur pour la transaction initiale.


Transparence et Communication :

Nous nous engageons à maintenir une communication transparente avec nos clients. Lorsqu'un remboursement est soumis à des frais, nous informerons clairement le client du montant retenu et des raisons associées. Cette information sera incluse dans la notification de remboursement que le client recevra par e-mail.

Nous comprenons que chaque situation est unique, et notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant les frais de remboursement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@maxandlloyd.com pour obtenir des éclaircissements supplémentaires ou discuter de votre cas particulier.

 

Tous droits réservés – 01 Juillet 2022
Amandine Moscardo
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